よくある質問（FAQ）
🛒 ご注文について
注文方法を教えてください
商品ページからカートに追加し、チェックアウト画面でお支払い情報・配送先を入力するだけで注文完了です。ご不明な点は info@vapes.jp までお問い合わせください。
注文後の変更・キャンセルはできますか？
発送前であれば、注文内容の変更・キャンセルが可能です。発送後は変更・キャンセルをお受けできませんので、ご注文内容をよくご確認の上確定ください。変更希望の方はできるだけ早く info@vapen.jp までご連絡ください。
最低注文数量（MOQ）はありますか？
個人のお客様は1点からご購入いただけます。卸売の場合は別途最低発注数量がございますので、詳細はお問い合わせください。
注文状況はどこで確認できますか？
発送後、ご登録のメールアドレスに追跡番号をお送りします。配送状況は 17TRACK などの追跡サービスでご確認いただけます。
🚚 配送について
配送日数はどのくらいですか？
| 国・地域 | 配送方法 | 目安日数 |
|---|---|---|
| アメリカ | UPS Ground | 10-15日 |
| イギリス | DPD Express | 7-12日 |
| ドイツ | UPS/DPD/DHL | 8-13日 |
| フランス | UPS/DPD/DHL | 8-13日 |
| イタリア | UPS/DPD/DHL | 8-13日 |
| スペイン | UPS/DPD/DHL | 8-13日 |
| 日本 | 国際宅配便 | 2-5日 |
※詳細は配送ポリシーをご確認ください。
送料はいくらですか？
送料は商品の重量・配送先・配送方法によって異なります。チェックアウト時に自動計算されますのでご確認ください。
関税はかかりますか？
DDP（関税込配送）対応国（アメリカ、イギリス、ドイツ、フランスなどヨーロッパ主要国）への配送は、関税・通関手続きが不要です。DDP非対応国については、お客様ご自身での通関手続きと関税のお支払いが必要になる場合があります。詳しくは配送ポリシーをご覧ください。
🔄 返品・交換について
返品はできますか？
商品到着後15日以内であれば、未使用・未開封の商品に限り返品をお受けします。詳しくは返品・交換条件をご確認ください。
不良品が届きました。どうすればいいですか？
商品到着後7日以内に info@vapen.jp までご連絡ください。送料当方負担にて交換または返金対応いたします。
返金はいつ反映されますか？
返品商品の到着確認後、7営業日以内に返金処理を行います。お支払い方法により、実際の反映まで数日〜数週間かかる場合があります。
🔒 セキュリティ・個人情報
個人情報は安全ですか？
はい。当サイトはSSL暗号化通信を採用し、お客様の個人情報を厳重に保護しています。詳細は個人情報保護方針をご確認ください。
支払い情報のセキュリティは？
PCI準拠の安全な決済システムを使用しています。お客様のクレジットカード情報が当サイトに保存されることはありません。
🎂 年齢制限について
何歳から購入できますか？
日本の法律に基づき、20歳未満の方のご購入は一切お断りしています。ご注文時に年齢確認を実施します。詳細は年齢確認ポリシーをご確認ください。
💼 卸売・ビジネス
卸売はできますか？
はい、小売店様・販売代理店様からの大口注文を承ります。ブランドリスト、MOQ、価格表については info@vapen.jp までお問い合わせください。
📞 まだ質問がありますか？
上記で解決しない場合は、お気軽にお問い合わせください：
📱 WhatsApp: +86-180-2417-4651
